Tengo una Suscripción Premium activa pero mi cuenta muestra la Versión Gratuita. ¿Qué puedo hacer?

Si cambias de dispositivo, inicias sesión en tu cuenta nuevamente después de un tiempo y te encuentras en una cuenta gratuita, lo más probable es que la suscripción en cuestión esté conectada a una cuenta diferente con un correo electrónico diferente.

Por favor, verifica si has iniciado sesión en la cuenta correcta de Lifesum: la cuenta con la que originalmente compraste Premium. Puedes verificar la dirección de correo electrónico yendo a Configuración -> ** **Configuración de la cuenta.

También podría ser que anteriormente hayas iniciado sesión con 'Iniciar sesión con Apple' y ahora hayas iniciado sesión con tu correo electrónico o 'Iniciar sesión con Google'.

Si esto aún no ayuda, por favor contáctanos con la siguiente información:

• Una copia del recibo – Recibes automáticamente un recibo por correo electrónico de la plataforma de pago elegida; si no encuentras ninguno, también puedes consultar el historial de compras de la App Store o GooglePlay. Necesitamos ver la fecha, la suma, la moneda y el modelo de suscripción.

• Asegúrate de enviarnos la dirección de correo electrónico registrada en Configuración -> Configuración de la cuenta en la aplicación Lifesum en la cuenta que estás utilizando actualmente, para que podamos actualizar la cuenta correcta.

Actualizado el: 10/11/2025