Ich habe ein aktives Premium-Abonnement, aber mein Konto zeigt die kostenlose Version an. Was kann ich tun?

Wenn Du Dein Gerät wechselst, Dich nach einiger Zeit wieder in Dein Konto einloggst und auf einem kostenlosen Konto landest, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass das betreffende Abonnement mit einem anderen Konto und einer anderen E-Mail-Adresse verbunden ist.

Bitte überprüfe, ob Du im richtigen Lifesum-Konto angemeldet bist: dem Konto, mit dem Du ursprünglich Premium gekauft hast. Du kannst die E-Mail-Adresse überprüfen, indem Du zu *Einstellungen -> ** **Kontoeinstellungen* gehst.

Es könnte auch sein, dass Du Dich zuvor mit 'Apple Sign-In' angemeldet hast und Dich jetzt mit Deiner E-Mail-Adresse oder 'Google Sign-In' angemeldet hast.

Wenn das immer noch nicht hilft, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen:

• *Eine Kopie des Belegs* – Du erhältst automatisch einen Beleg per E-Mail von der gewählten Zahlungsplattform – wenn Du keinen findest, kannst Du auch in der Kaufhistorie des App Store oder Google Play nachsehen. Wir müssen Datum, Betrag, Währung und Abonnementmodell sehen.

• Stelle sicher, dass Du uns die *unter Einstellungen -> Kontoeinstellungen registrierte E-Mail-Adresse* des Kontos mitteilst, das Du gerade verwendest, damit wir das richtige Konto upgraden können.

Päivitetty: 06/11/2025