Tenho uma Assinatura Premium ativa, mas minha conta mostra a Versão Gratuita. O que posso fazer?

Se você trocar de dispositivo, fizer login na sua conta novamente após algum tempo e se encontrar em uma conta gratuita, isso muito provavelmente significa que a assinatura em questão está conectada a uma conta diferente com um e-mail diferente.

Por favor, verifique se você está logado na conta Lifesum correta: a conta com a qual você originalmente comprou o Premium. Você pode verificar o endereço de e-mail indo em *Configurações -> ** **Configurações da conta*.

Também pode ser que você tenha feito login anteriormente com 'Login com a Apple' e agora tenha feito login com seu e-mail ou 'Login com o Google'.

Se isso ainda não ajudar, entre em contato conosco com as seguintes informações:

• *Uma cópia do recibo* – Você recebe automaticamente um recibo por e-mail da plataforma de pagamento escolhida – se não conseguir encontrar nenhum, você também pode acessar o histórico de compras da App Store ou GooglePlay. Precisamos ver a data, o valor, a moeda e o modelo de assinatura.

• Certifique-se de nos enviar o *endereço de e-mail registrado em Configurações -> Configurações da conta* no aplicativo Lifesum na conta que você está usando atualmente, para que possamos atualizar a conta correta.

Päivitetty: 06/11/2025