Jeg har et aktivt Premium-abonnement, men kontoen min viser gratisversjonen. Hva kan jeg gjøre?

Hvis du bytter enhet, logger deg inn på kontoen din igjen etter en stund og havner på en gratis konto, betyr det mest sannsynlig at abonnementet det gjelder er knyttet til en annen konto med en annen e-postadresse.

Sjekk om du er logget inn på riktig Lifesum-konto: kontoen du opprinnelig kjøpte Premium med. Du kan sjekke e-postadressen ved å gå til Innstillinger -> ** **Kontoinnstillinger.

Det kan også være at du tidligere har logget inn med 'Apple sign in' og nå har logget inn med e-posten din eller 'Google sign in'.

Hvis dette fortsatt ikke hjelper, vennligst kontakt oss med følgende informasjon:

• En kopi av kvitteringen – Du får automatisk en kvittering via e-post fra den valgte betalingsplattformen – hvis du ikke finner noen, kan du også gå inn i kjøpshistorikken til App Store eller GooglePlay. Vi må se dato, sum, valuta og abonnementsmodell.

• Forsikre deg om at du sender oss e-postadressen som er registrert under Innstillinger -> Kontoinnstillinger i Lifesum-appen på kontoen du for øyeblikket bruker, slik at vi kan oppgradere riktig konto.

Oppdatert: 26/09/2025