Jeg har et aktivt Premium-abonnement, men min konto viser gratisversionen. Hvad kan jeg gøre?

Om du byter enhet, loggar in på ditt konto igen efter ett tag och hamnar på ett gratis konto, betyder det mest troligt att det berörda abonnemanget är kopplat till ett annat konto med en annan e-postadress.

Kontrollera om du är inloggad på rätt Lifesum-konto: det konto som du ursprungligen köpte Premium med. Du kan kontrollera e-postadressen genom att gå till Inställningar -> ** **Kontoinställningar.

Det kan också vara så att du tidigare har loggat in med 'Apple sign in' och nu har loggat in med din e-postadress eller 'Google sign in'.

Om detta fortfarande inte hjälper, vänligen kontakta oss med följande information:

• En kopia av kvittot – Du får automatiskt ett kvitto via e-post från den valda betalningsplattformen – om du inte hittar något kan du också gå in i köphistoriken för App Store eller GooglePlay. Vi behöver se datum, summa, valuta och abonnemangsmodell.

• Se till att du skickar oss den e-postadress som är registrerad under Inställningar -> Kontoinställningar i Lifesum-appen på det konto som du för närvarande använder, så att vi kan uppgradera rätt konto.

Opdateret den: 02/10/2025