Ik heb een actief Premium Abonnement, maar mijn account toont de Gratis Versie. Wat kan ik doen?

Als je van apparaat wisselt, je na enige tijd weer inlogt op je account en op een gratis account terechtkomt, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat het betreffende abonnement gekoppeld is aan een ander account met een ander e-mailadres.

Controleer alsjeblieft of je bent ingelogd op het juiste Lifesum-account: het account waarmee je oorspronkelijk Premium hebt gekocht. Je kunt het e-mailadres controleren door naar Instellingen -> ** **Accountinstellingen te gaan.

Het kan ook zijn dat je eerder bent ingelogd met 'Apple sign in' en nu bent ingelogd met je e-mail of 'Google sign in'.

Als dit nog steeds niet helpt, neem dan contact met ons op met de volgende informatie:

• Een kopie van de bon – Je ontvangt automatisch een bon via e-mail van het gekozen betalingsplatform – als je er geen kunt vinden, kun je ook naar de aankoopgeschiedenis van de App Store of GooglePlay gaan. We moeten de datum, het bedrag, de valuta en het abonnementsmodel zien.

• Zorg ervoor dat je ons het e-mailadres stuurt dat geregistreerd staat onder Instellingen -> Accountinstellingen in de Lifesum-app op het account dat je momenteel gebruikt, zodat we het juiste account kunnen upgraden.

Bijgewerkt op: 10/10/2025